Ellentmondás tapasztalható abban, hogy míg a tavalyi év második felében a pénzintézetek megítélése tovább romlott, addig az ügyfelek saját bankjukról sokkal pozitívabban vélekednek, kivéve a jelzáloghitelekkel rendelkezőket, akik esetében a hiteltermékkel való elégedettség 7%-kal romlott. A nagyobb bankok közül az Erste Bank, az OTP és a Takarékszövetkezetek ügyfelei nyilatkoztak töretlen elégedettségükről.

A jelzáloghitelt igénylők kedvezőtlen véleménye több ok miatt alakulhatott ki. Egyrészt a saját helyzetük miatti elkeseredés, másrészt ez egyfajta visszajelzés a pénzintézetek felé, hogy nem segítették megfelelően a nehéz helyzetbe került jelzáloghiteleseket. Biztató azonban, hogy a havi törlesztő részletek nagysága a tavalyi év második felében csökkent.

A felmérés egyik legfontosabb pontja az ügyfelek kiszolgálására vonatkozott. A megkérdezettek többsége a hosszú várakozást, a hiányos tájékoztatást és a túlzott mértékű egyszerűséget kifogásolta. Pozitívum viszont, hogy véleményük szerint nőtt az ügyfelekért folytatott bankok közötti verseny. A bankok kommunikációjában a hangsúly jelenleg a folyószámla vezetésre, valamint a megtakarításokra helyeződik, nem pedig a hitelekre.

A folyószámlák tekintetében újonnan kapott ajánlatokat az új banki ügyfelek 10%-a tudatosan összehasonlítja, majd ezen ügyfelek 5%-a figyelembe veszi az akciós ajánlatokat is. Az ügyfelek bankjukhoz való hűsége a megtakarításoknál tűnik a leglényegesebbnek. A megtakarítások miatt általában saját pénzintézetüknél maradnak, azaz csupán emiatt nem választanak másik bankot. A pénzintézeteknél a megfelelő időben tett kedvező ajánlat rendkívül eredményes lehet. A megkérdezettek 34%-a ugyanis úgy nyilatkozott a megtakarítással kapcsolatban, hogy a bankja ajánlotta és éppen a megfelelő időben.

A pénzintézetek az utóbbi évben elsősorban saját ügyfélkörük megerősítésére koncentráltak, melynek eredményeképpen a 9 legnagyobb pénzintézet közül 6 banknak sikerült az elsődleges ügyfeleik arányát emelni. A pénzintézetek ügyfeleinek több mint ¾-e nem tervez bankváltást a számlavezetést illetően.

A vezető hazai bankfejlesztési csoport Bankindex kutatásának célja az volt, hogy felmérje a pénzintézeti kapcsolattal rendelkező háztartások tényleges pénzintézeti tapasztalatait, illetve azt, hogy a pénzintézetek milyen mértékben teljesítik az ügyfelek elvárásait és igényeit.

A lakáshitelezéssel kapcsolatban azt nyilatkozta, hogy véleménye szerint egy mai magyar család számára van lehetőség a lakásvásárlás hitellel történő finanszírozására, amennyiben az megalapozott lakáspiaci döntésen alapszik és reális igényt kíván kielégíteni. Adott háztartás megfelelő jövedelem igazolása mellett az ingatlan hitelbiztosítéki értékének akár 70-80%-át is igényelheti hitelként. Ez a forgalmi értéknek körülbelül 60-70 %-át jelenti, ami véleménye szerint megfelelő finanszírozási arány.

Nyilatkozatából azt is megtudhattuk, hogy a felmérések szerint a lakosság egyharmada nincs megelégedve jelenlegi lakáshelyzetével, valamint a lakások 20%-val szemben különböző minőségi kifogásokat támasztanak. Ez a vezérigazgató-helyettes szerint azt jelenti, hogy ennek a vagyoni értéknek létezik egy önálló, független forgásigénye. A lakáspiac élénkülésére várhatóan nagy hatással lesz az, hogy az egyes háztartások milyen gyorsan fognak reagálni a gazdasági válság végén, s mennyire hamar határoznak arról, hogy változtatnak akkori lakhatási feltételeiken – tette hozzá.

Az iroda- és logisztikai piacon megjelent jelentős mértékű túlkínálat következtében 2010 azonban még keményebb lesz az ingatlanfejlesztők számára. A szakértő véleménye szerint legkorábban 2011-ben várható a fejlesztések elindulására.
Kifejezetten borús képet festett a lakáspiac kilátásairól, a Magyar Lakásépítők Országos Szövetsége elnöke is Varjasné Székely Éva. Az idei éveben csak esett a piac és közben a problémákra nem született megoldás. Eltűnt a fizetőképes kereslet és a munkaerő-piaci helyzet tanulmányozása alapján nem számíthatunk a vásárlóerő emelkedésével. Sem a vevők,sem az építők nem kaphatnak vállalható feltételekkel hitelt, a bank részére az építőipar elkerülendő területé vált. Varjasné szerint a lakáspiacon addig nem számíthatunk lényeges változásra, amíg egy új támogatási rendszer el nem indul. A korábbi 5 százalékos nyeredégarány mellett a jelenlegi piaci feltételek mellett senki nem mer új beruházást indítani.
Mehrli Péter, az Ingatlanszövetség (Maisz) elnöke szerint az ingatlanpiac valamennyi területe megmerevedett 2009-ben. Abbamaradtak és leálltak az új fejlesztések, a befektetők kivonultak az országtól, egyedül a spekulánsok jártak jól a devizahitelek bedőléseiből.
Az ingatlanpiac megtorpanása az ingatlanszakmát is megtizedelte, az értékbecslések száma közel 60-70 százalékkal visszaesett a tavalyi évhez képest. A szakember véleménye szerint az ingatlanárak átlagosan 20 százalékkal estek – azonban további esés egyelőre nem várható, jóllehet a fellendülésére is várni kell még.